eBook: Como Medir a Performance em Serviços
“A performance é uma importante métrica de sucesso no mercado de Serviços”
Na Itália, 80% das empresas afirmam prestar serviços excelentes, mas só 8% dos clientes concordam (Stip Costumer Experience Impact Report, 2018). Em nosso contexto não seria diferente, principalmente se tratando de serviços.
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O seu cliente está voltando? Como ele percebe a qualidade de seus serviços?
Certamente as empresas de serviços estão mais vulneráveis às percepções do cliente. O Mix de Marketing de serviços é muito mais amplo e está em volta da experiência e da qualidade. Oferecer preços baixos e “alta” qualidade são parâmetros cada vez mais subjetivos ao passo que comportamento dos consumidores muda e precisa ser acompanhado.
Pensando em você que quer se medir e estudar planos e procedimentos no controle de qualidade dos serviços, importamos análises mercadológicas do setor e um template de performance de Salomi! Aplique aos seus clientes e mapeie-os!
Agarre essa oportunidade, o foco deve ser no cliente.
E ainda você vai:
1- Refletir onde a sua empresa está (uma fotografia do hoje);
2- Aprender com as expectativas dos clientes gerir a qualidade dos serviços;
3- Descobrir possíveis oportunidade do seu negócio (dores do cliente)Certamente as empresas de serviços estão mais vulneráveis às percepções do cliente.
Garanta agora seu eBook, são dicas avançadas para seu negócio.